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工商時報【陳俊淵商業發展研究院研究員】

電商衝擊及2020東京奧運，是日本零售業近年碰到最大的挑戰。電商以低價、便利、無國界、無時間限制等優勢，侵蝕實體店面的客群；2020奧運的到來，雖帶來回春希望，爆增的國際觀光客卻讓服務人力短缺、多語溝通、文化差異等問題浮現。是危機？是轉機？從零售科技的角度出發，或能看出一比價些端倪。

虛實競爭關鍵非價格，是「體驗」！

面對電商，實體店面受到莫大威脅，大型量販店以量制價、流血廝殺，讓更多店面陷入困境，引發一連串倒閉、關門潮。

如何應對？重新檢視、提昇實體店面最大優勢－「體驗」，是創造藍海重要關鍵。不論是打造全通路環境，以機器人、Blog行銷、互動產品牆、Beacon、O2O導購等科技磁吸目標（年輕）族群的PARCO百貨，或是運用大數據分析，精準了解（中高端）客群需求，建立「生活風格提案者，非商品陳列販賣所」的蔦屋書店/家電，都是強化「體驗」環境，引客到店消費的成功案例。

人工智能（AI）決定科技服務品質

在物聯網、大數據時代，AI扮演關鍵角色。從機器人對應溝通、監視器分析來店客群、了解消費行為/喜好、解讀社群媒體內容/網路族群意見等，都是透過AI達成龐大資料的處理、判讀。

正因AI如此重要，其「智慧」直接影響了產品/服務品質。以接待型機器人來說，如只用出廠AI設定、未經客製化調整，在資料庫、學習經驗有限下，能辨識、回答的問題十分有限，若連「拉麵店在哪？」這類簡單問題都無法回覆，消費者很難受益。

日本PARCO-city推出賣場機器人的AI「教育」服務，幫集團百貨及外部客戶「訓練」Pepper機器人的AI，讓Pepper真正勝任基本接待、問答需求，創造AI世代新興服務內容。

觀光、商業科技整合，便利誘導消費

為了2020奧運會，日本進入備戰狀態。國際觀光客快速增長，讓一般零售流通業短缺人力、不擅外語等問題浮上檯面。除了培訓、僱用多語員工，更快速、便利的解決方案是利用機器人、APP等互動科技來應對：

．機器人：日立EMIEW3投身東京羽田機場，協助解決旅客到日第一線問題；Pepper具多語溝通、聊天接待能力，也在東京與福岡機場進行過服務測試、並投入Softbank、蔦屋家電等商業空間實戰服務；來自美國的NAVii因其優異導航、移動功能，在仙台PARCO百貨與Pepper搭配。由Pepper接待、了解顧客需求後，透過溝通「請」NAVii實際帶顧客到指定的地點；NTT開發的SOTA也以小巧萌樣造型、可愛對話進駐岩手、福井、京都等銀行，協助顧客接待、諮詢服務等。

．APP：日本凸版印刷（Toppan）開發可快速建立多語翻譯內容，透過手機掃描讀取的QR Translator技術、NTT開發具有口語/文字翻譯功能，且結合旅遊資訊、商店推薦、優惠券（coupon）的Jspeak；也開發運用手機拍攝的「自由角度物件識別（Angle-free Object Recognition）」技術，連結雲端資料庫，協助顧客了解所欲購買物品或店家等。

日本實體店面在面臨電商、奧運兩大挑戰下，除了活用AI、大數據等零售科技更精準了解客群，也以機器人、APP等降低觀光客旅遊、購物的閱讀、辨識、尋店障礙。以科技打造更便利、友善、風格的消費「體驗」環境。「不斷進化的日本」，不正是吸引全球觀光客一再前往、樂此不疲的重要魅力。

台灣在兩岸電商夾擊、陸客縮減、即將引入東南亞新客下，也面臨類似的困難及挑戰。能否巧妙運用創新手法及科技，強化消費「體驗」環境？考驗業者經營洞見、投資決心，也決定零售的未來樣貌及命運。

鉅亨網新聞中心

美匯昨 (21) 日先升後軟，未能 11 連升，但日元及人民幣匯價連日齊跌，日元兌美元再創 6 個月新低，報 111.19；人民幣離岸價穿 6.91 水位，引發亞洲貨幣貶值潮，逼央行出手，馬元不足 2 周已累跌逾 5%，大馬央行要求外資銀行停止在離岸不交收遠期外匯 (NDF) 市場買賣馬元。

華爾街大行認為，美元兌日元升勢有餘未盡，日元可能進一步下探 120 關口。機構料人民幣年底貶至 6.9 元，明年見 7.2 元。

川普勝出美國總統選舉以來，美元不斷走強，亞洲貨幣全面貶值，其中以馬元跌勢最急，累跌近 5.2%，昨日再跌 0.32%，見 4.432 兌 1 美元；其次是累跌 5.17% 的日元，周一先軟後反彈，早段一度跌見 111.19 兌 1 美元，較上周五 (18 日) 跌 0.25%，到美市早段回升至 110.6 兌 1 美元。大摩與美銀美林均看淡日元兌美元走勢，後者預期有機會跌見 120 水位。

《星島日報》人民幣兌美元在岸價 (CNY) 續在 6.89 附近徘徊，官方周一開出的中間價報 6.8985，較上日跌 189 點子，連續跌 12 日，中間價及 CNY 近 8 年半新低。截至 21 日晚間 9 時，人民幣離岸價 (CNH) 報 6.9021，低見 6.9181。在岸價在 4 時 30 分收報 6.8956，較上日跌 44 點子。

美匯指數昨日先升後軟，美市開市前從早段的 101.44 點，回軟至 100.96 點，倒跌 0.25%，連升 11 個交易日的升勢終止步。面對亞幣貶值潮，區內部分央行正設法遏阻跌勢過於急遽，擔心貨幣貶值導致資金外流和加重企業償還外債的壓力等。

大馬央行曾在馬元貶幅超過 4% 後入市干預，並要求 20 家外資銀行保證不參與馬元 NDF 交易；鑒於海外投資者持有 36% 馬國政府債，此舉可能影響海外投資者無法對沖風險。

人行的操作則顯得複雜，連續 12 個交易日降低人民幣對美元的參考匯率的同時，外電更報導，有中資大行出手托價，以免人民幣跌破該參考匯率，讓人民幣有序下降。印尼央行亦直接干預匯市，支持印尼盾；新加坡金融管理局曾出口術防止匯市過渡波動。市場經濟師指，資金大舉轉入美元，各國央行仍難以阻止本國貨幣的跌勢。

上海商業銀行研究部主管林俊泓表示，美匯指數會升至 101.8，相信美國加息前後人民幣會在 6.92 水平左右，相信有回吐機會。他又估計，年尾人民幣會處於 6.85 水平，而明年年頭會見 7.3 水平。

星展銀行經濟研究部經濟師周洪禮稱，12 月升息後美元倉位獲利回吐，人民幣會有短暫反彈，認為今年年底會到 6.94 水平，相信明年第 1 季人民幣會升穿 7 元，預計第 3 季會跌至 7.2 水平。

香港《文匯報》報導，匯豐環球研究香港 / 中國證券研究及中國區證券策略主管孫瑜昨日也估計，今年底人民幣兌美元將貶值至 6.9 水平，明年底或進一步低見 7.2 元。孫瑜表示，匯豐最新的人民幣目標價是 6.9，目前離岸人民幣已經突破 6.9，相信已經反映了今年的大部分貶值壓力，反而接下來人民幣跌幅會趨於平穩。

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